Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Bij Maison Sultaire streven wij ernaar iedere bestelling zorgvuldig te verwerken, te verpakken en te verzenden. Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
1. Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
De op onze webshop vermelde verwerkingstijden en geschatte leveringstermijnen gelden als indicatie, tenzij bij het product of tijdens het bestelproces uitdrukkelijk een specifieke leveringstermijn met de klant wordt overeengekomen.
Bestellingen die in het weekend of op een Belgische feestdag worden geplaatst, kunnen vanaf de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.
2. Leveringstermijnen
De verwachte leveringstermijn wordt waar mogelijk tijdens het bestelproces of bij de betreffende verzendmethode vermeld.
Tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn met de klant is overeengekomen, worden goederen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
De aangegeven bezorgtermijnen van vervoerders zijn geschatte termijnen en vormen op zichzelf geen garantie van levering op een specifieke dag of specifiek tijdstip, tenzij Maison Sultaire dit uitdrukkelijk als gegarandeerde leverdatum heeft bevestigd.
3. Vertraging tijdens verzending
Hoewel wij ernaar streven bestellingen tijdig te laten bezorgen, kunnen zich omstandigheden voordoen die de bezorging vertragen.
Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen leveringstermijn of, indien geen andere termijn werd overeengekomen, binnen de wettelijke termijn wordt geleverd, gelden de rechten en procedures voorzien in de toepasselijke consumentenwetgeving.
In beginsel moet de consument Maison Sultaire een passende aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Indien ook binnen deze aanvullende termijn niet wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst beëindigen.
In bepaalde wettelijk bepaalde situaties kan de consument de overeenkomst onmiddellijk beëindigen, bijvoorbeeld wanneer Maison Sultaire weigert te leveren of wanneer vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk werd overeengekomen dat levering uiterlijk op een bepaalde datum essentieel is.
4. Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Eventuele acties waarbij gratis verzending wordt aangeboden, gelden uitsluitend onder de voorwaarden die bij die actie worden vermeld.
Wanneer bijvoorbeeld gratis verzending vanaf €40 wordt aangeboden, moet de bestelling voldoen aan de op dat moment geldende voorwaarden.
Eventuele kosten voor een nieuwe verzending als gevolg van een door de klant foutief of onvolledig opgegeven afleveradres kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en voor zover Maison Sultaire geen fout heeft gemaakt, aan de klant worden aangerekend.
5. Correct afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van de gevraagde aflevergegevens.
Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig onder meer:
naam van de ontvanger, straat en huisnummer, busnummer indien van toepassing, postcode, gemeente/stad en land.
Wanneer je na het plaatsen van een bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonsultaire.com.
Wij proberen het adres indien mogelijk aan te passen, maar kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is wanneer de bestelling reeds is verwerkt of overgedragen voor verzending.
6. Onbestelbare of geweigerde zendingen
Wanneer een pakket aan Maison Sultaire wordt teruggestuurd doordat bijvoorbeeld:
- een door de klant opgegeven adres foutief of onvolledig is;
- de klant het pakket niet binnen de aangegeven termijn bij een afhaalpunt ophaalt;
- de klant de levering zonder geldige reden weigert;
- de vervoerder door omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend niet kan leveren;
nemen wij contact op met de klant.
Wanneer de klant een nieuwe verzending wenst, kunnen de daadwerkelijke kosten van die nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend, voor zover de oorspronkelijke mislukte levering niet aan Maison Sultaire te wijten is en dit wettelijk is toegestaan.
Een retourzending aan Maison Sultaire betekent niet automatisch dat de bestelling kosteloos opnieuw wordt verzonden of automatisch volledig wordt terugbetaald. Eventuele terugbetaling wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
7. Risico tijdens het transport
Maison Sultaire draagt bij consumentenverkoop in beginsel het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Maison Sultaire werd aangeboden, gaat het risico volgens de wettelijke regels over wanneer de goederen aan die vervoerder worden overgedragen.
8. Pakket als geleverd geregistreerd
Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket is geleverd maar je het niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@maisonsultaire.com.
Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie te verstrekken die redelijkerwijs nodig is om de levering te onderzoeken.
Maison Sultaire kan vervolgens een onderzoek laten uitvoeren bij de vervoerder.
Een melding dat een pakket niet werd ontvangen terwijl de vervoerder het als geleverd registreert, leidt niet automatisch tot een onmiddellijke tweede verzending of onmiddellijke terugbetaling. Wij mogen de omstandigheden van de levering eerst onderzoeken, zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten van de consument.
9. Beschadigde zending
Ontvang je een bestelling die tijdens het transport zichtbaar beschadigd lijkt te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@maisonsultaire.com.
Wij kunnen vragen om duidelijke foto's van:
de verzendverpakking, het verzendlabel, de productverpakking, het beschadigde product en eventuele zichtbare schade.
Bewaar de verpakking en het beschadigde product totdat wij hebben aangegeven dat dit niet langer nodig is. Dit kan noodzakelijk zijn voor het onderzoek bij de vervoerder.
Deze procedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
10. Pre-orders
Producten die als pre-order worden aangeboden, hebben een afwijkende verwachte verzend- of leverdatum.
De toepasselijke verwachte termijn wordt vóór de aankoop duidelijk gecommuniceerd.
Wanneer een bestelling zowel direct beschikbare artikelen als pre-orderartikelen bevat, kan Maison Sultaire, indien dit vooraf duidelijk is meegedeeld, de bestelling gezamenlijk verzenden zodra alle producten beschikbaar zijn.
Eventuele wettelijke rechten bij laattijdige levering blijven van toepassing.
11. Internationale verzending
Maison Sultaire levert uitsluitend naar landen en regio's die tijdens het bestelproces als beschikbare leveringsbestemming worden aangeboden.
Eventuele leveringsbeperkingen worden uiterlijk aan het begin van het bestelproces kenbaar gemaakt, zoals vereist bij e-commerce.
Bij levering buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerrechten, belastingen, douanekosten of andere heffingen van toepassing zijn. Indien deze niet uitdrukkelijk door Maison Sultaire worden geïnd of inbegrepen, kunnen deze volgens de toepasselijke regels voor rekening van de ontvanger komen. Dit moet vóór aankoop duidelijk worden gecommuniceerd wanneer relevant.
12. Wijziging of annulering van een bestelling
Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang een bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij een wijziging of annulering uit te voeren.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden gewijzigd of tegengehouden.
Dit doet geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht van de consument.
13. Leveringsmethoden in België
Maison Sultaire biedt de beschikbare leveringsmogelijkheden tijdens het bestelproces aan.
14. Contact
Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem contact met ons op:
Maison Sultaire
E-mail: info@maisonsultaire.com
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.