Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Bij Maison Sultaire besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit, hygiëne en presentatie van onze producten. Hieronder lees je onder welke voorwaarden een bestelling kan worden geretourneerd en terugbetaald.
1. Herroepingsrecht
Wanneer je als consument een bestelling plaatst via onze webshop, heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van reden.
Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, moet je ons vóór het verstrijken van deze termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Neem hiervoor contact op via info@maisonsultaire.com en vermeld minimaal je naam en bestelnummer.
Na je herroepingsmelding moet je de goederen binnen de wettelijk voorziene termijn terugsturen.
2. Voorwaarden voor retour
Tijdens de herroepingstermijn mag je een product slechts behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Producten dienen waar mogelijk te worden teruggestuurd:
- compleet en met alle meegeleverde onderdelen;
- in de originele verpakking;
- zorgvuldig verpakt om transportschade te voorkomen;
- zonder beschadiging die verder gaat dan noodzakelijk voor een normale beoordeling van het product.
Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Maison Sultaire de consument aansprakelijk houden voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering. Dit kan ertoe leiden dat slechts een gedeelte van het aankoopbedrag wordt terugbetaald. Dit is in overeenstemming met de Europese regels voor verkoop op afstand.
3. Verzegelde producten en hygiëne
Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer deze wettelijke uitzondering op een specifiek Maison Sultaire-product van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven.
Het enkele openen of gebruiken van een product betekent dus niet automatisch dat ieder wettelijk herroepingsrecht vervalt; Maison Sultaire past deze uitzondering uitsluitend toe wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
4. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugsturen bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.
Maison Sultaire verstrekt geen gratis retourlabel, tenzij wij dit uitdrukkelijk aanbieden of wanneer het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig werd geleverd en de toepasselijke wetgeving bepaalt dat de kosten voor onze rekening zijn.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending. Wij adviseren daarom een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
De EU-regels staan toe dat de consument de rechtstreekse retourkosten draagt, mits hij hierover vooraf correct is geïnformeerd.
5. Terugbetaling
Wanneer rechtsgeldig gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat de consument aantoont dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald.
Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Eventuele meerkosten doordat de klant voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij niet terug te betalen.
6. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@maisonsultaire.com, bij voorkeur met:
je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product, de verpakking en eventuele transportschade.
Wij beoordelen de melding en zorgen, afhankelijk van de wettelijke rechten van de consument en de omstandigheden, voor een passende oplossing.
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke conformiteitsgarantie en andere dwingende consumentenrechten. Voor goederen geldt binnen de EU in beginsel minimaal twee jaar wettelijke bescherming tegen non-conformiteit.
7. Gratis samples
Gratis promotionele samples vertegenwoordigen geen afzonderlijke terugbetalingswaarde wanneer daarvoor geen aankoopprijs werd betaald.
Wanneer een consument uitsluitend verzend- of behandelingskosten heeft betaald voor een sampleactie, worden eventuele wettelijke rechten beoordeeld op basis van de precieze aard van de overeenkomst en de toepasselijke consumentenwetgeving.
8. Retourzendingen zonder voorafgaande melding
Wij vragen klanten om een retour eerst aan te melden via:
Zo kunnen wij de retour correct koppelen aan de bestelling en de klant de juiste retourinstructies bezorgen.
Het ontbreken van een voorafgaande aanmelding kan echter geen dwingend wettelijk herroepingsrecht uitsluiten wanneer de consument op een andere geldige wijze tijdig heeft meegedeeld de overeenkomst te willen herroepen.
9. Retouradres
Na ontvangst van de retouraanvraag bezorgen wij de toepasselijke retourinstructies en het retouradres.
Stuur geen retourzending naar een willekeurig bedrijfs-, fulfilment- of correspondentieadres zonder onze retourinstructies te volgen.
10. Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of een probleem met een bestelling:
Maison Sultaire
E-mail: info@maisonsultaire.com