Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Maison Sultaire hecht belang aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken, met wie deze gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt.
Dit privacybeleid is opgesteld overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR – Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.
1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?
De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via Maison Sultaire worden verwerkt is:
ALM & Partners BV
handelend onder de handelsnaam Maison Sultaire
België
E-mail: info@maisonsultaire.com
Hierna aangeduid als “Maison Sultaire”, “wij”, “ons” of “onze”.
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Afhankelijk van de manier waarop je onze webshop gebruikt, kunnen wij onder andere volgende gegevens verwerken:
- voor- en achternaam;
- factuur- en afleveradres;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- bestel- en aankoopgegevens;
- retour- en terugbetalingsgegevens;
- betaalstatus en beperkte betaalinformatie;
- correspondentie met onze klantenservice;
- IP-adres;
- apparaat-, browser- en technische gegevens;
- gegevens over het gebruik van onze website;
- cookie- en marketinggegevens, voor zover daarvoor toestemming vereist is en werd verkregen;
- gegevens die noodzakelijk zijn om fraude, misbruik of verdachte transacties te onderzoeken.
Wij streven ernaar uitsluitend persoonsgegevens te verwerken die passend en noodzakelijk zijn voor de doeleinden waarvoor zij worden gebruikt.
3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor onder andere:
Uitvoering van je bestelling
Om bestellingen te verwerken, betalingen te registreren, producten te leveren, retouren en terugbetalingen af te handelen en met je te communiceren over je bestelling.
Klantenservice
Om vragen, klachten, garantiegevallen, retouraanvragen en andere verzoeken te behandelen.
Wettelijke verplichtingen
Om te voldoen aan toepasselijke fiscale, boekhoudkundige, consumentenrechtelijke en andere wettelijke verplichtingen.
Fraude- en misbruikpreventie
Om verdachte transacties, fraude, misbruik van onze webshop, ongeoorloofde betaalactiviteiten en misbruik van retour- of promotievoorwaarden te detecteren, onderzoeken en waar passend te voorkomen.
Beveiliging
Om onze webshop, systemen, klanten en onderneming te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, fraude en andere beveiligingsrisico's.
Geschillen en juridische aanspraken
Om onze rechten te beschermen, klachten en geschillen te behandelen en waar noodzakelijk rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
Analyse en verbetering
Om, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, onze webshop, producten, dienstverlening en klantervaring te analyseren en verbeteren.
Marketing
Om nieuws, productlanceringen, aanbiedingen en andere commerciële communicatie te versturen wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
De AVG erkent onder andere uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen, toestemming en gerechtvaardigde belangen als mogelijke rechtsgronden voor gegevensverwerking.
4. Rechtsgronden
Afhankelijk van het doel baseren wij de verwerking op één of meerdere van de volgende rechtsgronden:
Uitvoering van een overeenkomst: wanneer verwerking noodzakelijk is om je bestelling uit te voeren of om op jouw verzoek stappen te nemen voorafgaand aan een overeenkomst.
Wettelijke verplichting: wanneer wij gegevens moeten verwerken of bewaren om aan een wettelijke verplichting te voldoen.
Gerechtvaardigd belang: wanneer verwerking noodzakelijk is voor een gerechtvaardigd bedrijfsbelang van Maison Sultaire of een derde, voor zover jouw belangen, grondrechten en fundamentele vrijheden niet zwaarder wegen. Dit kan onder meer betrekking hebben op beveiliging, fraudepreventie, verbetering van onze dienstverlening en de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische aanspraken.
Toestemming: wanneer de wet vereist dat wij vooraf jouw toestemming verkrijgen, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- of trackingactiviteiten.
Wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking plaatsvond.
5. Betalingen
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners.
Afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode kunnen bepaalde persoonsgegevens rechtstreeks door de betreffende betaaldienstverlener worden verwerkt overeenkomstig diens eigen privacyvoorwaarden.
Maison Sultaire ontvangt in beginsel niet alle volledige betaalkaartgegevens die door de betaaldienstverlener worden verwerkt.
Wij kunnen wel gegevens ontvangen die noodzakelijk zijn om een betaling te bevestigen, een bestelling uit te voeren, een terugbetaling te verwerken of mogelijke fraude te onderzoeken.
6. Shopify en andere dienstverleners
Onze webshop kan gebruikmaken van externe dienstverleners voor onder andere:
hosting en e-commercefunctionaliteit, betalingen, verzending en fulfilment, IT-diensten, beveiliging, klantenservice, e-mailcommunicatie, analyse en — wanneer toegestaan — advertenties en marketing.
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk of anderszins rechtmatig is voor het betreffende doel.
Dienstverleners kunnen persoonsgegevens namens Maison Sultaire verwerken of, afhankelijk van hun dienstverlening, zelfstandig verantwoordelijk zijn voor bepaalde verwerkingen.
7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.
Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke grondslag of passend doorgiftemechanisme wordt gebruikt, wanneer dit volgens de AVG vereist is.
Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of passende waarborgen zoals goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
De AVG vereist dat klanten worden geïnformeerd over relevante doorgiften buiten de EU en de daarbij gebruikte waarborgen.
8. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk of toegestaan is op grond van de wet.
De concrete bewaartermijn kan verschillen afhankelijk van het type gegevens en het doel van de verwerking.
Bestel-, factuur- en transactiegegevens kunnen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en andere wettelijke verplichtingen.
Gegevens die relevant zijn voor klachten, fraudeonderzoeken, terugbetalingen, chargebacks of juridische geschillen kunnen langer worden bewaard wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken.
9. Marketingcommunicatie
Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of anderszins geldig toestemming geeft voor marketing, kunnen wij je informeren over Maison Sultaire, waaronder nieuwe producten, collecties, aanbiedingen en andere relevante communicatie.
Je kunt je op ieder moment kosteloos uitschrijven via de uitschrijflink in onze marketingberichten of door contact met ons op te nemen.
Voor bestaande klanten kunnen in bepaalde wettelijk toegestane omstandigheden elektronische contactgegevens worden gebruikt voor marketing van onze eigen soortgelijke producten, mits aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan en steeds een eenvoudige, kosteloze mogelijkheid tot bezwaar wordt aangeboden.
Wanneer iemand bezwaar maakt tegen verwerking voor direct marketing, mogen zijn persoonsgegevens niet langer voor dat doel worden verwerkt.
10. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.
Cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de webshop, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, kunnen worden gebruikt zonder voorafgaande toestemming wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is — bijvoorbeeld bepaalde analytische, advertentie- of trackingcookies — vragen wij vooraf toestemming.
Je kunt je cookievoorkeuren beheren of toestemming intrekken via de daarvoor beschikbare instellingen.
Niet-noodzakelijke trackingcookies mogen niet simpelweg al worden geplaatst voordat geldige toestemming is verkregen. Het weigeren van dergelijke cookies moet bovendien net zo eenvoudig zijn als het accepteren ervan.
11. Social media en advertenties
Wanneer je interactie hebt met Maison Sultaire via sociale media of advertenties, kunnen de betreffende platformen persoonsgegevens verwerken volgens hun eigen privacyvoorwaarden.
Wanneer wij advertentietechnologie gebruiken waarbij persoonsgegevens, cookies of vergelijkbare identificatoren worden verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke privacy- en cookiewetgeving.
Waar toestemming wettelijk vereist is, gebruiken wij dergelijke technologieën pas nadat de vereiste toestemming is verkregen.
12. Beveiliging
Maison Sultaire neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder andere verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking en wijziging.
Geen enkel digitaal systeem of overdrachtsmechanisme kan echter absolute veiligheid garanderen.
Wanneer zich een beveiligingsincident voordoet, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
13. Jouw privacyrechten
Onder de AVG kun je, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere het recht hebben om:
- inzage te vragen in je persoonsgegevens;
- onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
- verwijdering van persoonsgegevens te vragen;
- verwerking te laten beperken;
- bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
- persoonsgegevens over te dragen;
- toestemming in te trekken wanneer verwerking op toestemming berust;
- bezwaar te maken tegen direct marketing.
Deze rechten zijn niet absoluut. Een verzoek tot verwijdering betekent bijvoorbeeld niet dat Maison Sultaire verplicht is gegevens te verwijderen die wij wettelijk moeten bewaren of die wij rechtmatig nodig hebben voor andere toegestane doeleinden.
De Europese Commissie bevestigt zowel deze rechten als het uitgangspunt dat organisaties in beginsel binnen één maand op privacyverzoeken moeten reageren.
14. Privacyverzoeken
Wil je een privacyrecht uitoefenen, neem dan contact op via:
Vermeld voldoende informatie zodat wij je verzoek kunnen identificeren en behandelen.
Wanneer wij redelijke twijfel hebben over de identiteit van de persoon die een verzoek indient, kunnen wij aanvullende informatie vragen die noodzakelijk is om diens identiteit te bevestigen. Dit helpt voorkomen dat persoonsgegevens aan een onbevoegde persoon worden verstrekt.
Wij behandelen geldige verzoeken binnen de wettelijk toepasselijke termijn.
15. Klachten
Heb je vragen of zorgen over de manier waarop Maison Sultaire persoonsgegevens verwerkt, dan kun je eerst contact met ons opnemen via:
Wij proberen privacyvragen en klachten zorgvuldig te onderzoeken en op te lossen.
Je behoudt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA). De GBA bevestigt dat betrokkenen bij een vermoedelijke inbreuk een klacht kunnen indienen.
16. Wijzigingen aan dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze webshop, dienstverlening, gebruikte technologieën of toepasselijke wetgeving verandert.
De meest actuele versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.
Wanneer een wijziging volgens de toepasselijke wetgeving aanvullende kennisgeving of toestemming vereist, zullen wij die verplichtingen naleven.
17. Contact
Voor vragen over privacy of de verwerking van persoonsgegevens:
Maison Sultaire
ALM & Partners BV
België
info@maisonsultaire.com